قوانین و شرایط خرید

برای خریدی با شرایط روشن

می‌خواهیم پیش از نهایی‌کردن خرید، هم محصول انتخابی‌تان را بشناسید و هم بدانید سفارش با چه شرایطی ارسال و در صورت نیاز تعویض می‌شود. در این صفحه، شرایط خرید را توضیح داده‌ایم تا بتوانید پیش از پرداخت درباره آن‌ها تصمیم بگیرید. اگر نکته‌ای برایتان روشن نیست، از پشتیبانی بپرسید؛ درباره مشخصات محصول و مراحل خرید راهنمایی‌تان می‌کنیم.

پس از ثبت سفارش، امکان لغو یا بازگشت وجه وجود ندارد. برای کالای پلمپ و بازنشده، با اعلام درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، امکان تعویض داریم. جزئیات انتخاب محصول، ارسال و هزینه‌های تعویض را در ادامه بخوانید.

انتخاب نمره و دیامتر مناسب لنز

خرید لنز طبی به معاینه و نسخه نیاز دارد. پیش از سفارش، لازم است نمره چشم و دیامتر مناسب لنز خود را بدانید و مشخصات محصول را با نسخه و اطلاعات خودتان مقایسه کنید. دیامتر (DIA) به معنی قطر لنز است. راهنمایی ما درباره مشخصات محصولات است و جای معاینه یا تعیین نمره و دیامتر مناسب چشم را نمی‌گیرد.

مسئولیت انتخاب و ثبت نمره، دیامتر، مدل و رنگ صحیح با خریدار است؛ ما مسئول ارسال محصول مطابق سفارش ثبت‌شده شما هستیم. اشتباه در انتخاب این مشخصات، مسئولیت فروشگاه محسوب نمی‌شود. اگر محصولی متفاوت با سفارش ارسال کرده باشیم، موضوع را بررسی می‌کنیم و هزینه‌های تعویض با ماست.

اگر متوجه اشتباه در انتخاب شده‌اید و محصول هنوز پلمپ است، می‌توانید تا ۲۴ ساعت پس از تحویل برای تعویض با ما تماس بگیرید. هزینه رفت‌وبرگشت در این حالت با شماست. پس از بازکردن پلمپ، امکان برگشت یا تعویض بابت انتخاب نامناسب وجود ندارد.

پیش از تأیید خرید

یک بار دیگر نام محصول، مدل، رنگ، نمره، دیامتر و تعداد را بررسی کنید. شماره موبایل و آدرس دقیق هم کمک می‌کند هماهنگی تحویل بدون مشکل انجام شود. اگر برای انتخاب محصول یا روش ارسال نیاز به توضیح دارید، قبل از پرداخت با ما در میان بگذارید.

شرایط لغو سفارش پس از ثبت

امکان لغو سفارش پس از ثبت وجود ندارد؛ بنابراین بهتر است خرید را زمانی نهایی کنید که درباره محصول و شرایط آن تصمیم گرفته‌اید. برای پرسش‌های پیش از خرید، پشتیبانی در دسترس شماست.

اگر بعد از ثبت سفارش متوجه اشتباه در شماره تماس یا آدرس شدید، هرچه زودتر با ما تماس بگیرید. با توجه به وضعیت آماده‌سازی و ارسال، بررسی می‌کنیم آیا هنوز امکان اصلاح اطلاعات تحویل وجود دارد یا نه. اصلاح اطلاعات تحویل، موضوعی جدا از لغو سفارش است.

خرید از طریق درگاه‌های اقساطی

خریدهای پرداخت‌شده از طریق درگاه‌های اقساطی نیز پس از ثبت قابل لغو نیستند و انصراف از خرید یا تغییر نظر درباره محصول، امکان لغو ایجاد نمی‌کند. پیش از تأیید پرداخت اقساطی، مشخصات سفارش را مرور کنید و اگر سؤالی دارید، از ما راهنمایی بگیرید.

روش‌های ارسال و زمان دریافت

برای ارسال، پست و چاپار داریم و برای تهران و کرج، امکان ارسال با پیک هم فراهم است. برای اطلاع از هزینه پست، پیش از ثبت سفارش با ما هماهنگ کنید. هزینه پیک و چاپار را به‌صورت پس‌کرایه، جدا از مبلغ محصولات پرداخت می‌کنید. ارسال رایگان نداریم.

بسته پستی معمولاً حدود ۳ تا ۵ روز کاری و بسته چاپار حدود ۲ تا ۳ روز کاری به مقصد می‌رسد. این زمان‌ها تقریبی‌اند و مقصد، تعطیلات و شرایط شرکت حمل‌ونقل می‌توانند روی آن‌ها اثر بگذارند. برای هماهنگی پیک یا خریدی که زمان دریافتش برایتان مهم است، پیش از ثبت سفارش با ما صحبت کنید. جزئیات و راه دریافت کد رهگیری در راهنمای ارسال و پیگیری قرار دارد.

امکان تعویض و هزینه‌های آن

برای تعویض، محصول باید پلمپ و بازنشده باشد و درخواست حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل اعلام شود. اگر اشتباه در ارسال از طرف ما باشد، هزینه بازگرداندن کالا و ارسال جایگزین را پرداخت می‌کنیم. اگر در انتخاب محصول اشتباه کرده‌اید، هزینه رفت‌وبرگشت با شماست. محصولات تخفیف‌دار هم همین شرایط را دارند.

رسیدگی به درخواست‌های پذیرفته‌شده با تعویض محصول انجام می‌شود، نه بازگشت وجه. برای اینکه درباره مقصد و هزینه ارسال ابهامی نداشته باشید، پیش از بازگرداندن کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید. توضیح کامل در شرایط تعویض و مرجوعی آمده است.

حفظ پلمپ و بررسی محصول هنگام دریافت

محصولات را با پلمپ کارخانه ارسال می‌کنیم و بسته‌بندی آن‌ها را پیش از ارسال از نظر ظاهری بررسی می‌کنیم؛ پلمپ برای آزمایش محتویات باز نمی‌شود. از آنجا که لنز کالای بهداشتی است، پس از بازشدن پلمپ امکان برگشت یا تعویض بابت تغییر نظر، اشتباه در انتخاب یا مشکل اعلام‌شده بعد از بازکردن وجود ندارد.

بررسی نام محصول، رنگ، نمره و مشخصات روی بسته، قبل از بازکردن کمک می‌کند مغایرت احتمالی را به‌موقع متوجه شوید. اگر تفاوتی با سفارشتان دیدید، محصول را پلمپ نگه دارید و در مهلت ۲۴ ساعته به ما اطلاع دهید تا بررسی کنیم.

اگر پرداخت یا پیگیری سفارش با مشکل روبه‌رو شد

اگر مبلغ از حسابتان کم شده ولی از ثبت سفارش مطمئن نیستید، پیش از پرداخت دوباره با ما تماس بگیرید تا وضعیت خرید را بررسی کنیم. شماره سفارش، زمان پرداخت و شناسه پیگیری تراکنش برای این بررسی کافی است؛ نیازی به ارسال رمز بانکی یا رمز پویا نیست.

شنبه تا پنجشنبه، ساعت ۱۰ تا ۲۱ از راه‌های تماس فروشگاه پاسخ‌گوی شما هستیم. درباره نحوه استفاده از اطلاعات سفارش هم در صفحه حریم خصوصی توضیح داده‌ایم.

این صفحه شرایط خرید از فروشگاه را توضیح می‌دهد و حقوق قانونی مشتری را از بین نمی‌برد.