لنز برتر · از سال ۱۳۹۲
سؤالات متداول
پاسخ روشن به سؤال‌هایی که قبل و بعد از خرید لنز بیشتر پرسیده می‌شوند.
لنز برتر فروشگاه حضوری هم دارد؟
بله. از سال ۱۳۹۲ فعالیت می‌کنیم و فروشگاه ما در تهران، میدان ولی‌عصر، کوچه نصر، پاساژ ایرانیان، ورودی C، طبقه -۱، واحد ۲۶.۱ قرار دارد. برای مراجعه و بررسی موجودی محصول، از صفحه تماس با ما با فروشگاه هماهنگ کنید.
مجوز سازمان غذا و دارو را کجا ببینم؟
تصویر تأییدیه و لینک سامانه رسمی IMED در صفحه مجوزها قرار دارد. در سامانه، نام «لنز برتر» را جست‌وجو کنید تا اطلاعات مجموعه را ببینید. لینک بررسی اینماد و نشان زرین‌پال را هم در همان صفحه گذاشته‌ایم.
برای خرید لنز طبی باید نسخه داشته باشم؟
بله، خرید لنز طبی به معاینه و نسخه نیاز دارد. لازم است از نمره چشم و دیامتر مناسب لنز خود اطلاع داشته باشید و انتخاب را مطابق نسخه و اطلاعات خودتان انجام دهید. درباره مشخصات محصولات راهنمایی‌تان می‌کنیم، اما تعیین نمره و دیامتر مناسب چشم جزو خدمات فروشگاه نیست. مسئولیت انتخاب و ثبت این مشخصات با خریدار است و اشتباه در آن، مسئولیت فروشگاه محسوب نمی‌شود.
هزینه پست چقدر است و بسته چه زمانی می‌رسد؟
برای اطلاع از هزینه ارسال پستی، پیش از ثبت سفارش با ما هماهنگ کنید. بسته معمولاً حدود ۳ تا ۵ روز کاری به دستتان می‌رسد. این زمان تقریبی است و ممکن است با توجه به مقصد و تعطیلات تغییر کند.
پیک و چاپار چه شرایطی دارند؟
برای تهران و کرج، پیک پس‌کرایه داریم. چاپار هم پس‌کرایه است و حدود ۲ تا ۳ روز کاری زمان می‌برد. در هر دو روش، هزینه حمل با شماست و جدا از مبلغ محصولات پرداخت می‌شود. توضیحات بیشتر در روش‌های ارسال آمده است.
ارسال رایگان دارید؟
خیر، ارسال رایگان نداریم. برای اطلاع از هزینه پست با ما هماهنگ کنید. هزینه پیک و چاپار را به‌صورت پس‌کرایه پرداخت می‌کنید.
پیامک کد رهگیری نرسیده؛ چطور بسته را پیگیری کنم؟
کد رهگیری را پست پیامک می‌کند. اگر دریافتش نکردید، کانال پیگیری سفارش‌ها در روبیکا را ببینید. کدهای رهگیری و سفارش‌ها در آن قرار می‌گیرند. اگر کدتان را پیدا نکردید، شماره سفارش را به پشتیبانی بدهید تا پیگیری کنیم.
محصولی که رسیده با سفارشم فرق دارد؛ چه کنم؟
اگر مشخصات روی بسته با سفارشتان تفاوت دارد، محصول را پلمپ نگه دارید و حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل با ما تماس بگیرید تا بررسی کنیم. اگر اشتباه در ارسال از طرف ما باشد، محصول را تعویض می‌کنیم و هزینه بازگرداندن و ارسال جایگزین با ماست.
اگر خودم در انتخاب اشتباه کرده باشم، تعویض می‌کنید؟
بله، برای کالای پلمپ و بازنشده امکان تعویض داریم؛ مهلت اعلام درخواست، حداکثر ۲۴ ساعت پس از تحویل است. در این حالت هزینه رفت‌وبرگشت با شماست و محصولات تخفیف‌دار هم همین شرایط را دارند. از طریق پشتیبانی می‌توانیم محصول جایگزین و روش بازگرداندن را هماهنگ کنیم. جزئیات در شرایط تعویض آمده است.
بعد از بازکردن پلمپ هم می‌توانم لنز را برگردانم؟
به دلیل بهداشتی‌بودن لنز، پس از بازشدن پلمپ امکان برگشت یا تعویض نداریم. بررسی رنگ، نمره، دیامتر و مدل روی بسته پیش از بازکردن، کمک می‌کند مغایرت احتمالی را به‌موقع متوجه شوید و امکان تعویض کالای پلمپ حفظ شود.
می‌توانم سفارش ثبت‌شده را لغو کنم یا پولم را پس بگیرم؟
پس از ثبت سفارش امکان لغو یا بازگشت وجه وجود ندارد. برای کالای پلمپ و بازنشده، با اعلام درخواست تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، امکان تعویض داریم. جزئیات را در قوانین و شرایط خرید و صفحه تعویض توضیح داده‌ایم.
سفارش پرداخت‌شده با درگاه‌های اقساطی را می‌توانم لغو کنم؟
امکان لغو سفارش پس از ثبت، برای خریدهای پرداخت‌شده از طریق درگاه‌های اقساطی هم وجود ندارد. اگر پیش از پرداخت درباره مدل، رنگ، دیامتر، نمره لنز یا شرایط خرید سؤالی دارید، با ما در میان بگذارید تا با اطلاعات روشن‌تری خریدتان را نهایی کنید.
چه ساعتی می‌توانم با پشتیبانی تماس بگیرم؟
شنبه تا پنجشنبه، از ساعت ۱۰ تا ۲۱ با شماره ۰۲۱۸۸۹۲۹۸۲۴ یا ۰۹۳۷۵۵۹۲۸۱۷ تماس بگیرید. لینک اینستاگرام و آدرس فروشگاه در تماس با ما قرار دارد. نحوه استفاده از اطلاعات سفارش را هم در حریم خصوصی توضیح داده‌ایم.